Szanowni Klienci, informujemy, że do wszelkich zapytań dotyczących biżuterii w sklepie www.moissanit.pl, zwrotów lub ewentualnych reklamacji do Państwa dyspozycji pozostaje Biuro Obsługi Klienta pod numerem +48 531 519 160 lub mailowo: sklep@moissanit.pl.

Wiemy jak ważny i trudny może być wybór biżuterii na wyjątkową okazję, dlatego aby jeszcze bardziej uprościć zakupy w naszym sklepie, przygotowaliśmy szereg najważniejszych informacji.

Czy biżuteria pakowana jest w ozdobne pudełeczko?

• Tak, każdy produkt pakowany jest w ozdobne pudełeczko gratis.

• Każdy produkt ma indywidualny czas realizacji. Informacja o czasie realizacji znajduje się bezpośrednio przy produkcie.

• Czas wysyłki dla każdego produktu podany jest bezpośrednio przy produkcie. Dla złotych pierścionków na zamówienie wynosi do 21 dni roboczych.

• Tak, wysyłamy wszystkie produkty na całym terenie UE, za dodatkową opłatą za przesyłkę międzynarodową w wysokości 59zł.

• Nie, biżuteria wykonana ze złota oraz srebra pozłacanego nie podlega zwrotom i wymianom. Natomiast w przypadku złotej biżuterii istnieje możliwość bezpłatnej korekty rozmiaru +/- 3 rozmiary.

• Tak, srebrną niepozłacaną biżuterię można zwrócić w przeciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Koszt przesyłki zwrotnej jest po stronie Klienta.

• Tak, realizujemy inne indywidualne realizacje projektów dla naszych Klientów. Jeśli chciałbyś stworzyć swój własny projekt pierścionka napisz do nas na sklep@moissanit.pl pomożemy Ci w zrealizowaniu Twojego własnego pierścionka.

• Tak, jeśli chcesz odebrać swój produkt osobiście, prosimy o przekazanie nam informacji na ten temat w polu "Dodatkowe informacje, uwagi dla sklepu", po przejściu do kasy.

• Proces zwrotu należności rozpoczyna się w chwili, gdy Twoja przesyłka zwrotna dotrze do naszego magazynu. Od tego momentu zwrot pieniędzy zajmuje maksymalnie do 14 dni roboczych. 

• Tak, koszt ponownego pozłocenia lub rodowania naszej biżuterii to 100zł.

• Nie, projekty indywidualne jak również wszystkie pierścionki ze złota z wyłączeniem zakładki Ready To Propose nie podlegają zwrotom i wymianom. 

Ile wynosi czas realizacji dla biżuterii z własnego projektu?

• Czas realizacji w zależności od złożoności projektu i jego akceptacji przez Klienta wynosi do 30 dni roboczych. 

Czy na wyrobach jest nabita punca Urzędu Probierczego?

• Tak, każdy wyrób ze złota oraz ze srebra powyżej 5g dostępny w naszym sklepie, posiada punce Urzędu Probierczego w Warszawie.

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

• Tak, do 24h od złożenia zamówienia można je zmienić lub anulować, chyba że zmieniło swój status na wysłane, wówczas nie ma takiej możliwości.

Jak dokonać wymiany lub korekty rozmiaru pierścionka?

• Aby dokonać wymiany/korekty należy:

  1. Poinformować nas o chęci dokonania wymiany/korekty pod adresem mailowym: sklep@moissanit.pl
  2. Wypełnić Formularz korekty 
  3. Zabezpieczyć i zapakować przesyłkę
  4. Wysłać dowolną firmą kurierską na adres Moissanit.pl ul. Swarzewska 58 lok.3 01-821 Warszawa tel.692 217 170

Jeśli masz jakieś pytania na które nie znalazłeś odpowiedzi skorzystaj z formularza kontaktowego. Postaramy się na nie odpowiedzieć najszybciej jak to możliwe.

Formularz kontaktowy

Imię i nazwisko:

Adres e-mail: *

Temat:

Treść: *

* - Pole wymagane

Wyślij