Często zadawane pytania - FAQ

Czas realizacji jest indywidualny dla każdego produktu. Informacja o czasie danego produktu znajduje się bezpośrednio przy produkcie. Dla srebrnej biżuterii wynosi do 48h, dla Pierścionków dostępnych w 24h - 24h, dla Pierścionków konfigurowanych do 21 dni roboczych, dla Obrączek ślubnych do 30 dni.

W większości przypadków jest to możliwe. Aby skorzystać z usługi ekspres prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy. Koszt usługi jest uzależniony od modelu i próby złota. Koszt usługi ekspres wynosi od 350zł do 600zł.

Tak. W ramach obsługi posprzedażowej dla złotych pierścionków oferujemy naszym Klientom bezpłatną, jednorazową i dożywotnią korektę rozmiaru w zakresie +/- 3 rozmiarów.

Tak. Biżuteria wykonana ze srebra oraz z białego złota jest rodowana.

- Koszt przesyłki zagranicznej to 59zł.

Realizacja zwrotu trwa niezwłocznie, zgodnie z regulaminem HARIETS do 14 dni. Jednak w rzeczywistości czas oczekiwania jest znacznie krótszy. 

Tak.

Każda biżuteria pakowana jest w ozdobne pudełeczko na biżuterię. 

Aby skorzystać z jednorazowej bezpłatnej korekty rozmiaru prosimy:

1. Wypełnić → Formularz (do pobrania) i dodać informację na jaki rozmiar ma zostać wykonana korekta oraz podać adres wysyłki zwrotnej/paczkomat.

2. Zabezpieczyć i zapakować przesyłkę

3. Wysłać dowolną firmą kurierską na adres:

HARIETS SPÓŁKA Z O.O.
 ul. Swarzewska 58 lok. 3
 01-821 Warszawa
 tel. 732 220 323

Czas realizacji korekty wynosi do 14 dni, przy czym zazwyczaj usługa wykonywana jest w krótszym terminie.

W przypadku biżuterii z grawerem istnieje możliwość jego częściowego starcia podczas korekty rozmiaru. W takiej sytuacji konieczne będzie ponowne wykonanie graweru — koszt usługi wynosi 60 zł lub można z niego całkowicie zrezygnować.

Na całą biżuterię udzielamy 2-letniej rękojmi. Dodatkowo wszystkie moissanity o średnicy powyżej 3 mm objęte są dożywotnią gwarancją na kamień. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania lub zdarzeń losowych.

 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy prosimy poinformować HARIETS SPÓŁKA Z O.O. wiadomością mailową na adres sklep@moissanit.pl o chęci odstąpienia od umowy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania produktu. Mogą Państwo skorzystać z gotowego Formularza. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Przykładem mogą być złote pierścionki wg konfiguracji oraz biżuteria pozłocona lub z grawerem.

Prosimy odesłać produkt na adres:

HARIETS SPÓŁKA Z O.O.

ul. Swarzewska 58/3

01-821 Warszawa

Tel.: 732 220 323

Klient, ma prawo złożyć reklamację, zgodnie z wystawioną przez producenta towaru gwarancją lub obowiązującymi przepisami prawa jeżeli kupiony towar posiada wady wynikające z błędu pracowni.

1. Reklamacja składana jest drogą elektroniczną pod adresem sklep@moissanit.pl z opisem wszelkich wad.

2. Aby zareklamować produkt należy wysłać paczkę z reklamowanym produktem, potwierdzenie zakupu oraz wypełnionym formularzem reklamacyjnym (Klient nie ma obowiązku korzystania z formularza). Na życzenie Klienta zapewniamy możliwość wysłania etykiety wysyłkowej. Aby skorzystać z tej możliwości, prosimy o kontakt mailowy sklep@moissanit.pl lub telefoniczny 732 220 323.

3. Reklamacja Towaru zostanie rozpatrzona do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki przez pracownię HARIETS.

4. Klient otrzyma informację zwrotną o warunkach rozpatrzenia reklamacji, która przekazana zostanie w wiadomości zwrotnej na adres e-mail na który została złożona reklamacja.

5. W przypadku odrzucenia reklamacji Sprzedawca powiadomi o tym Klienta podając powody tej decyzji.