Procedury zwrotu w sklepie internetowym Moissanit.pl

ZWROTY

1. Zwrotu można dokonać w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu
2. Biżuteria musi być nienoszona, nieużywana, bez żadnych śladów użytkowania.
3. Wymagany jest komplet dokumentów zakupu oraz oryginalny certyfikat.
4. Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku pierścionków wykonywanych na zamówienie na podstawie indywidualnej konfiguracji wybranej przez Klienta w sklepie Moissanit.pl.
5. Pierścionki konfigurowane w sklepie Moissanit.pl nie są produktami gotowymi ani prefabrykowanymi, przechowywanymi w magazynie. Ich wykonanie rozpoczyna się dopiero po złożeniu zamówienia przez Klienta, zgodnie z wybraną przez niego specyfikacją.
   W ramach konfiguracji Klient określa indywidualne parametry wykonywanego dla niego pierścionka, w szczególności:

• rodzaj kruszcu,
• kolor kruszcu,
• próbę złota, jeżeli dostępne są różne warianty,
• rodzaj lub kolor kamienia,
• rozmiar pierścionka,
• inne dostępne w konfiguratorze parametry produktu.

Po złożeniu zamówienia pierścionek jest wykonywany specjalnie dla danego Klienta zgodnie z wybraną przez niego kombinacją parametrów.

W związku z powyższym pierścionki te stanowią towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta, o których mowa w art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, i nie podlegają zwrotowi w ramach ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

6. Produkty personalizowane (z grawerem, pozłacane, ze zmienionym kolorem kamienia, niestandardowym rozmiarem, w podwyższonej próbie złota 750, obrączki ślubne, wg indywidualnego projektu) nie podlegają zwrotom i wymianom.
7. Zwracana jest wartość produktu zgodnie z pierwotnym zamówieniem.
8. Zwrot nie jest możliwy przy zakupach stacjonarnych w showroomie.

Informacje dotyczące zwrotu

1. Zgłoszenie zwrotu należy dokonać za pośrednictwem adresu mailowego sklep@moissanit.pl
2. Zwracany towar powinien być dostarczony w  postaci nienaruszonej, nieposiadający oznak użytkowania, wraz z załączonym dowodem zakupu oraz certyfikatem.
3. Klient w celu dokonania zwrotu przesyła towar kwalifikujący się do zwrotu na adres HARIETS SPÓŁKA Z O.O. ul. Swarzewska 58/3 01-821 Warszawa wraz z wypełnionym formularzem zwrotu (do pobrania).
   a).  towar po otrzymaniu zwrotu poddawany jest ekspertyzie w celu potwierdzenia braku śladów użytkowania
   b). W przypadku dostrzeżenia śladów użytkowania, sklep ma prawo odmówić zwrotu.
   c). Po pozytywnej weryfikacji zwrotu, niezwłocznie zlecimy zwrot przy użyciu tej samej metody płatności, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy zwrot towaru. 
   d). Klient w przypadku zwrotu zakupu za pomocą PayPal zostanie obciążony odjęciem kwoty prowizji udzielonej dla PayPal.
   e). Przesyłki wysłane za pobraniem lub za pośrednictwem Poczty Polskiej nie będą odbierane.
   f). Koszt zwrotu towaru następuje po stronie Klienta.
   g). O wykonaniu zwrotu, sklep poinformuje Klienta mailowo.

REKLAMACJE

Klient ma prawo składać reklamacje, w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa lub zgodnie z wystawioną przez producenta towaru gwarancją jeżeli kupiony towar posiada wady wynikające z błędu pracowni.

1. Reklamacja składana jest drogą mailową na adres sklep@moissanit.pl z opisem wszelkich wad. Przesyłkę należy odesłać na adres HARIETS SPÓŁKA Z O.O. ul. Swarzewska 58/3 01-821 Warszawa. 
2. Paczka powinna zawierać reklamowany produkt, potwierdzenie zakupu oraz wypełniony formularz reklamacyjny (do pobrania). (Klient nie ma obowiązku korzystania z formularza, natomiast powinna być umieszczona informacja pozwalająca na zidentyfikowanie zamówienia). Na życzenie Klienta zapewniamy możliwość odbioru paczki z reklamacją przez kuriera. Aby skorzystać z tej możliwości, prosimy o kontakt mailowy na sklep@moissanit.pl.
3. Reklamowany Towar musi być zapakowany w odpowiednie opakowanie, uniemożliwiające jego uszkodzenie podczas zwrotu. Do przesyłki reklamacyjnej należy dołączyć dowód zakupu oraz certyfikat.
4. Po otrzymaniu przesyłki towar zostanie poddany ekspertyzie jubilerskiej.
5. Przesyłki wysłane za pobraniem lub za pośrednictwem Poczty Polskiej nie będą odbierane.

Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Klient otrzyma informację zwrotną o warunkach rozpatrzenia reklamacji, która przekazana zostanie w wiadomości zwrotnej na adres e-mail na który została złożona reklamacja.
3. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynach podjętej decyzji.

Naturalne zużycie i uszkodzenia mechaniczne

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności produktu z umową nie obejmuje zmian, zużycia lub uszkodzeń powstałych wyłącznie wskutek naturalnego użytkowania produktu, niewłaściwego użytkowania lub przechowywania biżuterii albo działania czynników zewnętrznych, jeżeli nie wynikają one z braku zgodności produktu z umową. W szczególności mogą to być:
   a). naturalne zarysowania i ślady użytkowania wynikające z właściwości metali szlachetnych,
   b). naturalne ścieranie powłok galwanicznych, w tym pozłocenia i rodowania,
   c). oksydacja lub zmiana wyglądu biżuterii wynikająca z kontaktu z kosmetykami, detergentami, środkami chemicznymi, wilgocią lub niewłaściwego przechowywania,
   d). mechaniczne odkształcenia lub wygięcia biżuterii,
   e). uszczerbienia, pęknięcia lub inne mechaniczne uszkodzenia kamieni powstałe na skutek uderzenia albo działania siły zewnętrznej,
   f). uszkodzenia powstałe w wyniku napraw, przeróbek lub ingerencji wykonanych przez osoby trzecie.

2. Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru produktu, sposobu jego użytkowania oraz przyczyny powstania zgłaszanego problemu.